유럽 백화점의 상품을 그대로 만나볼 수 있다는 게 흥미롭다. 아이디어는 어떻게 탄생하게 되었는가?

하입은 이미 창업 6년 차 스타트업 스퍼셀(SpurSell)이 만든 서비스입니다. 스퍼셀은 기업 고객, 주로 브랜드 오너들이 손쉽게 글로벌 D2C(Direct to consumer) 이커머스 운영을 할 수 있도록 도와주는 B2B 서비스이며 현재 320여 개의 고객사들이 스퍼셀을 통해 온라인 글로벌 판매를 하고 있어요. 여러분들이 아실만한 고객사로는 독일 음향기기 회사인 젠하이저, 유럽 백화점인 라파예트, 쁘렝땅 등이 있으며 한국 고객으로는 농협이 있습니다. 사실 저희는 국경을 초월한 온라인 판매 운영에 대해 많은 노하우와 인프라를 이미 갖추고 있습니다.

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최근 코로나로 인해 재택근무도 많고 외식 대신 배달 앱을 통해 음식을 자주 배달 음식을 시켜 먹는 날이 많아졌어요. 그러던 어느 날 문득 ‘이렇게 오프라인 매장이 제공하는 서비스를 배달하는 모델이 꼭 음식만 가능하리란 법은 없지 않나?’라는 생각이 문득 들었습니다. 그리고 어떤 카테고리가 가장 이런 모델에 적합할까 조사하다 명품 패션 카테고리를 주목하게 되었어요. 우리나라 패션 시장 규모는 2020년 약 40조 원이고 그중 온라인이 약 55%의 점유율을 보이고 있는데요, 패션 카테고리 안에서 명품은 약 15조 원이지만 온라인 비중은 1.5조 원으로 온라인 점유율은 10%에 불과합니다. 한국과 같은 온라인 커머스 강국에서 명품의 90%가 오프라인으로 판매되고 있다는 것이 참 의외이기도 하고 신기했습니다. 더 자세히 살펴보니 명품의 온라인 점유율이 낮은 이유는 ‘신뢰’와 ‘고객 경험’을 온전히 전달하는 온라인 서비스의 부재라고 봤습니다. 온라인 고객에게 오프라인 매장에서 직접 구매하는 것과 같은 신뢰와 고객 경험을 제공한다면 가능성이 있다는 생각이 들었습니다.